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委内瑞拉货币今年已贬值72% 金融机构PK移动端用户体验


17/09/12    来源:http://www.otxi.net 足球网

  新华国际 陈静

  油价持续走低,再加上美国等国家的制裁,使得委内瑞拉近来经济大幅下滑,民众生活深受其苦。

郑加良/制表 周靖宇/制图

  据委内瑞拉中央银行统计,委内瑞拉外汇储备16日降到156.78亿美元,是自1998年以来的最低水平。有报道援引国际货币基金组织[微博]的话说,委内瑞拉2015年的通货膨胀率将超过100%。

  委内瑞拉是产油国,超过九成外汇收入依赖石油出口,而且七成基本用品需要进口。不幸的是,油价急跌,令委内瑞拉经济濒临崩溃。而依委内瑞拉的开采能力,也无法提升石油输出量。

  美国等西方国家实施制裁,也是委内瑞拉陷入困境的重要原因。

  今年3月,奥巴马签署行政命令扩大对委内瑞拉制裁,并称委当前局势对美国国家安全和对外政策构成“独特和非同寻常的威胁”,委美关系陷入紧张。委国内已有千万民众签名要求美国取消制裁。

  数据显示,委内瑞拉黑市汇率日前已经暴跌至1美元兑616玻利瓦尔,官方价格则为1美元兑6.3玻利瓦尔,是目前黑市价98倍。玻利瓦尔今年来已贬值72%。委内瑞拉货币危机的情况正在恶化。

  证券时报记者 顾哲瑞

  互联网金融正给传统金融机构带来巨变:互联网降低了金融产品的准入门槛,各金融机构通过提升用户体验吸引客户,满足大量客户的个性需求。

  具体而言,在互联网金融潮涌之时,各家金融机构如何抓住机遇,极致的用户体验又该如何打造?证券时报记者采访了包括互联网电商平台、银行和保险公司等在内的多家机构,详解其面对互联网金融变革时的应对之道。

  京东金融:

  单账户打通所有业务

  即便没有传统金融背景的互联网平台,也能在互联网金融浪潮中分得一杯羹。

  作为国内知名互联网金融平台,京东金融的金融团队已扩充到3000人。京东金融提供的数据显示,截至11月,京东理财平台约75%的用户通过移动端操作业务。

  京东金融副总裁姚乃胜表示,京东金融App通过对用户喜好的大数据分析,创新多样化社交功能,将移动产品化,而非简单将金融产品移动化。“比如京东金融App内嵌了不少定制化模块,如妈妈理财,针对妈妈群体推荐产品组合。”姚乃胜说,“还有在App3.0版本涉及理财+消费,将理财、白条、众筹频道提升至一级导航栏,进一步丰富场景和服务。”

  姚乃胜表示,客户首先感受到的,就是支付系统的操作便利性。

  目前,京东金融基于通道支付、账户支付和信用支付建成大支付账户,力图让用户通过一个京东账户,打通京东金融所有业务。目前,京东金融已经有能力对外输出京东支付的行业解决方案。

  中信银行:

  公众号客户端齐发力

  传统金融机构也不甘落后。

  早在3年前,中信银行就与腾讯展开合作。中信银行相关负责人告诉记者,仅信用卡中心的微信公众号运营,银行就投入数亿元。“我们看到银行官网建立起来后可观的业务增长量。所以,当移动端兴起时,我们毫不犹豫地加大了移动端的投入。”他说。

  中信银行相关负责人表示,中信银行微信银行建立了自助、智能机器人互为补充的第三方公众平台服务体系。同时,推出了银行业务的客户端App——手机银行V3.0。与同行业相比,手机银行创新业务,一是推出“转账全免费,实时就到账”的超级转账功能;二是基于客户行为分析、打造极致客户体验;三是根据客户使用场景和客户行为分析,重构手机银行功能点,设计扁平化的三级菜单结构,所有功能均三步可达。

  中信银行相关负责人表示,移动端是中信银行战略重点。今年的手机银行还推出手机银行薪金煲、理财日历等功能。“建立全新的手机银行体验,使普通客户通过电子渠道,享用个性化、智能化便捷服务,促进中信银行的金融服务下沉。”他说。

  弘康人寿:

  每个环节给客户惊喜

  保险公司在互联网移动端的发力也不容小视。成立之初就拥有互联网基因的弘康人寿,便具有一定代表性。

  弘康人寿副总裁张科表示,弘康人寿销售的互联网平台产品,都具备简单、透明、低价等标签。比如,弘康健康人生重疾C款产品,通过业内首创的白名单核保,将免体检保额提升至50万。客户只需在官网花几分钟,不必通过传统业务人员推介,就能获得一份足额的重疾保障。

  张科表示,用户体验应该贯穿客户交互的每个环节,包括购买前贴合客户需求的产品介绍文案;购买中的系统响应时间、支付平台的便捷性、交易流程的简约快速、在线客服的响应时间等;以及购买后方便的电子保单查看、收益查询、转入转出的操作等。

  依黑市汇率计算,委内瑞拉普通民众的基本月薪仅12美元。有报道指出,委内瑞拉通胀严重,国内日用品异常短缺,民众每天都要排队购买牛奶、咖啡、糖和面粉等。当地民众看到手上的钱每天在贬值,但外汇又实施管制而无法兑换,为了“保值”,唯一方法就是立刻把钱花光。然而,政府为防止民众抢购及囤积日用品,在全国超市安装指纹扫描器,限制民众购买数量。

  分析人士指出,委内瑞拉未来情势仍不容乐观。除了国际油价的外部环境因素外,该国还面临内部政治忧患等问题,使得原本脆弱的委内瑞拉经济面临更大困难。(记者陈静,编辑邵进,新华国际客户端报道)

  “比如我们理财产品灵活账户领取时间,80%的客户当天会到账,客户感到惊喜。还有,弘康人寿的灵活账户理财型保险产品都可以实现T+1计息,80%客户T+0领取到账。”张科说,“这些让客户感到惊喜的服务,就是极致的用户体验,也是弘康人寿努力的方向。”

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