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“代币疗法”让烦躁患儿乖乖配合治疗(图) 投诉后获全额退款


17/08/16    来源:http://www.otxi.net 皇冠现金网

  孩子的问题,解决办法不妨带上孩子气。比如,一套漂亮的动漫卡片,就胜过医生家长的千言万语,让烦躁的患儿乖乖配合治疗。

  经工商所协调后,泸州消费者获得商家全额退款以及赔偿
  买回的冰柜用了5天就不制冷,这本就让程女士心里堵得慌,没想到维修工检查又发现这是一台样机,既不能退货,也不能换货,这让程女士心里“堵上添堵”。
  近日,在工商部门的调解下,程女士最终获得了商家的全额退款和相应赔偿。程女士这才舒了一口气。

烦 才用5天冰柜就“停摆”
  6月11日,家住泸州市泸县福集镇的程女士买了一台冰柜,但刚用了5天就不制冷了。“我还是在福集的电器专卖店买的,发现问题后,当天我就打电话给售后,6月17日,商家派维修工人上门给我看了,说是有质量问题,但是没说明什么原因。”程女士说。
  6月18日,程女士得到商家的回复,让她去另一个地方换一台冰柜。
  “买了才用了5天就坏了,又喊我去换,我不愿意,我宁肯退货。”程女士态度非常坚决。

怒 买来的冰柜是商场样机
  6月19日,该品牌商家打电话给程女士说同意退货,于是上门来收回“问题冰柜”。
  “工作人员仔细查看后,说我买的这台冰柜是样机,既不能退也不能换。我在买的时候咋不告诉我这是样机呢?这不是欺骗消费者吗!”程女士很愤怒,觉得自己被商家“忽悠”了一盘。

告 投诉后获全额退款
  后来程女士向泸县福集工商所投诉,要求商家全额退款并赔偿相应的损失和道歉。
  “由于该商家在消费者不知情的前提下,售卖了‘样机’给程女士,并且产品出现了质量问题,依据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条:‘产品出售之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货,换货或者修理。退货时,销售者应当按发票价格一次性退清货款,然后依法向生产者供货商追偿或者按购销合同办理’的规定,程女士应当获取赔偿。”福集工商所一调解人员告诉记者。
  经过调解,该电器商家认识到了自己的问题所在,当场向程女士诚恳道歉并进行全额退款和赔偿。
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提醒:购买商品存好票据
  泸州市消委会秘书长申虹云表示,根据相关法规,消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,而该商家侵犯了消费者的知情权;除此之外,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
  申虹云提醒:广大消费者在购买电器类商品时,一定要留存好票据和相应手续,以免之后出现维权难的情况。 华西城市读本记者 吉萧翰

  5岁的栋栋来自咸宁,患有尿道下裂。近日,妈妈陪他到武汉市儿童医院泌尿外科手术,术后他需要上一段时间尿管,每天还要喝10杯水,每杯200毫升,以防尿管堵塞。

  住院治疗本来就乏味痛苦,大量饮水更让栋栋无法接受,他的妈妈李女士好话说尽,发狠用强都没用。不久,医生查房发现尿管差点堵住,叮嘱一定要每天喝足水。

  李女士却感觉无计可施了,该病区护士长吴轶璇建议,不如试试“代币疗法”吧。栋栋每次多喝一杯水,就奖励一张写有赞扬语句的卡片,每集齐5张卡,就能兑现一个小愿望。

  这个方法看似小儿科,栋栋却很吃这一套,喝水积极多了。他集齐5张卡片后,李女士帮栋栋实现了第一个愿望,买一支玩具枪。就这样,栋栋顺利度过了术后难熬的时间。

  昨天,医生展示了这些小卡片,“勇敢的圣斗士”、“太让人佩服啦”、“你是小赢家”、“你真棒”、“进步小超人”,还配有喜羊羊等知名动漫角色,虽然简单,对孩子却充满吸引力,为了得到这些卡片,乖乖配合打针、喝水、吃药,让家长省了不少心。

  这个点子来自吴轶璇,她是从幼儿园奖励小红花得到的灵感。2011年底,她先对病区的100名孩子做前期问卷调查,从众多动漫角色中选出十个孩子们喜欢的,制作成附有表扬的卡片。2012年泌尿外科共出院了2300余病人,其中大部分孩子住院过程中使用了这个方法,孩子们很喜欢收集这些卡片,小愿望也容易实现,有的是看一个小时电视,有的是要一个玩具、还有的是玩一会游戏等。

  吴轶璇说,这种方法让孩子们从恐惧抗拒治疗变成积极配合治疗,提高了治疗效果,更减少了孩子的抗拒心理,减少了家长和医护之间的摩擦。还有家长带孩子回家后,继续使用这些卡片,管理孩子的学习和生活。

  右图:在该病区住院部,该代币奖励方法与住院须知、手术后注意事项等都被编成一个个童话故事写进《住院患儿故事读本》,颇受孩子欢迎。(记者余乐 通讯员王琛)

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